关于工程项目的危机管理研究

关于工程项目的危机管理研究         

摘要：危机管理理论产生于20世纪的60年代，主要在公共关系、公共卫生、公共事件和企业管理中应用，在工程项目中的应用才刚起步，本文主要介绍了工程危机管理的含义，与风险管理的区别，项目危机管理过程的四个阶段进行了初步研究。

关键字：工程项目，危机管理，管理研究；

一、 引言

项目管理受到人们越来越多的重视，从20世纪70年代以来项目管理研究人员就一直努力寻找促使项目成功的因素。而危机管理最早产生于对国际关系中的整治危机的研究，后来项目危机管理逐渐运用在工程项目的更广泛领域。项目危机管理有着自身的特性，作为项目管理中一项重要的内容，贯穿整个项目发展，具有十分重要的意义。项目部对于突发事件和危机要制定相应的处理办法，作为重要工作来重视。

二、 项目危机的含义

“危机”二字从汉语的字面上可以看成是“危”和“机”的组合，一方面表示有危险，另一方面表示存在着机会。根据以上分析，危机事件并非是凭空产生，而是在一系列不确定性引发的细小事情积累中形成的，由于不确定性强且出乎常规，才形成某种程度上的危险。但危机中孕育着机会，这是事物发展的规律。人类只有掌握了其规律才能在危机中求得生存，找到发展的契机。

从系统的角度并根据工程项目自身的特点对工程项目危机的定义为：由于工程项目本身和环境条件的不确定性，而引起严重的资源损失导致项目失败的可能性。这里的资源损失包括工期、资金、人员、环境、信誉等。

三、 项目危机管理与风险管理的区别

项目危机管理是为了应对由于项目本身和环境条件的不确定性，而引起项目突然危机的事件，抗拒突发的灾难事变，以达到有效地防范、应对和处理直至消除危机，尽量使整个组织和项目将危机中蕴含的机遇挖掘出来，使组织和项目在危机中得到增强而不是消弱事先建立的防范、处理体系和应对措施。危机是危和机并存，一方面表示某种程度上的危机，另一方面也意味着危机中孕育着机会，这是事物发展的规律。普林斯顿大学的诺曼R奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。

风险管理是指人们对项目潜在的意外损失进行识别、估测、分析，并采取有效的应对措施对系统进行控制的过程。工程项目由于其规模大、周期长、生产的单件性和复杂性等特点，在实施过程中存在很多不确定因素，比一般产品生产具有更大的风险，进行风险管理尤为重要。它包括尽量扩大有利于项目目标事项发生而尽量减小不利于项目目标事项发生的概率与后果，期望以最小的项目成本实现最大的项目目标。在项目目标不变的情况下，风险降低意味着项目管理成本的减小，也即提高了项目管理的受益。项目风险管理的目标，不在于管理项目风险本身，而在于使项目成本最小化而利润最大化。

危机与风险同时存在于工程项目之中，人们能冷静面对风险，却惧怕危机。风险是对工程项目目标系统来说的,组织是为了更好的发展才会投身于预期目标，组织对于风险是有一定的抵御能力，所以风险发生所带来的影响基本是在预料的范围内。危机的不确定性和突发性，往往出乎常规和人们心理惯性运行，因此危机爆发造成的后果严重，影响大，不仅关系到工程项目的成败，还常成为社会和舆论关注的焦点。

四、 项目危机管理研究

根据危机发生的过程，项目危机管理的可以分为4个阶段，即危机因素的识别、危机征兆信息的捕捉、危机的处置、危机后的恢复和总结学习。

（一） 危机因素的识别

最理想的危机管理是对发生危机的来源进行识别和控制，把危机消除在萌芽状态，做到事前控制，危机来源的识别应当是危机管理的第一步。项目组织应树立危机意识，加强危机来源的识别。根据工程项目的实施内容和生命周期可以把项目分为前期决策、设计、项目施工、项目运行和维护等阶段。不同的阶段涉及到的因素不同，这样的划分有利于危机来源的识别。但由于人认知能力的局限和信息失真现象，真正做好危机来源的识别还有待于危机管理的不断探索和发展。

（二） 捕捉危机征兆信息

建立有效的预警机制，尽可能捕捉危机信息。由于工程项目危机来源并不是那么容易识别，所以要建立危机预警机制对不断变化的危机征兆进行监测，能在各种信号显示工程项目危机来临之际及时地向项目组织发出警报，提醒项目组织对危机采取行动，尽可能将危机消除在爆发前。要建立能够提供真实可靠信息的信息网络，对工程项目系统的内外环境进行监控。对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更有条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计。

（三） 危机的处置

制定应急计划。对危机的监测和预防不能保证万无一失，因此，在工程项目各阶段实施前根据其涉及到的不同内容和要素，事先制定出防范和处理危机的计划。应急计划是危机管理的基石，可以有效提高系统的抗偏差能力，并在危机发生后的使系统迅速恢复功能，并使损失减少到最低程度。一个具有较强实用性的计划，一般包括 3 部分内容，即主导性总则、针对具体情境的计划和不同管理层次的部门行动计划。应急计划可以使项目参与方做到心中有数，一旦发生危机，可以根据计划从容决策和行动，掌握主动权,对危机迅速做出反映。

应急管理。关系到工程项目的命运，由于危机的不确定性强，危机管理中的事前预防并不能做的很理想。通常所看到的危机管理是在突发事件后矛盾激化才让人们意识到事态的严重，而采取的应急管理。此时，工作重点主要是最大限度地减少危机对工程项目的损害，尽可能地控制危机进一步扩大。

（四） 危机后恢复和总结学习

恢复就是从危机状态中恢复到原来的状态，及时地恢复系统正常的运行；及时地采取补救措施，将损失减少到最小程度，并尽可能地弥补损失。前车之鉴，后车之师。总结学习旨在总结经验，接受教训，采取亡羊补牢的措施，减少或防止类似的事件再度发生。危机事件造成的损失和灾难是我们不愿意看到的，但是它的发生却能促使人们反省、总结经验教训、检讨存在的问题、提出改进措施。实践是我们认识世界的唯一途径，任何危机的发生都是有根源、有一定规律的。我们只有善于学习总结才能逐步认识危机，使得工程项目的进行更顺利。

五、 结论

本文结合工作中的实际项目管理经验及相关的行为学理论知识，，对企业项目管理中的危机管理做了初步分析和探讨，通过对危机管理的含义和与风险管理的对比，阐述了项目危机管理的相关内容。以使项目管理者对项目危机管理的过程与后果有着更好的理解。以便能够及早的采取措施，从源头预防项目危机。

参考文献

[1] 鲍勇剑, 陈百助。 危机管理— 当最坏的情况发生的时（第一版）[M]. 上海：复旦大学出版社, 2003．

[2］Harrison，F.L.，杨磊等译.高级项目管理：一种结构化方法［M］.北京：机械工程出版社.2003.